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系統(tǒng)成功實施以后，能否正常運行，是關(guān)系到 ERP 能否發(fā)揮效能的重要條件。以前運行維護主要解決產(chǎn)品故障，而隨著用友服務的不斷完善，現(xiàn)在更著重于對客戶提供技術(shù)指導和持續(xù)的系統(tǒng)保障服務，以保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。這就如同保險一樣，通過“提前發(fā)現(xiàn)問題，提前解決問題”預防式服務，大大的降低風險，使客戶的系統(tǒng)平穩(wěn)運行。
運行維護具有豐富的產(chǎn)品線。常見服務覆蓋指導建賬、數(shù)據(jù)調(diào)試、打印調(diào)試、系統(tǒng)維護、軟件更版和升級等涉及系統(tǒng)運行各個方面的內(nèi)容。針對潛在用戶、新用戶、兩年內(nèi)用戶、 VIP 用戶，用友又分別提供不同的服務組合方案�？蛻艨梢詥为毺暨x，也可以直接選擇用友為其提供的針對性服務套餐。除此之外，用友還可應大客戶的特殊要求，提供量身定制的服務方案，并通過全國的服務網(wǎng)絡向客戶的分支機構(gòu)提供持續(xù)一致的支持與保障。
運行維護的服務形式和手段多種多樣，包括上門服務、熱線支持、傳真 / 信函服務、 Web 遠程維護和自助服務、服務俱樂部等多種的形式，可以在任何時間、任何地點滿足客戶的提出的任何需求。其中在線服務系統(tǒng)獨具特色，通過在線方式提供常見問題解答、服務經(jīng)驗分享、服務工具下載、系統(tǒng)安全服務等多種服務內(nèi)容，有效的提供了工作效率，實現(xiàn)了 7*24 小時的全天候服務。
信息化運營咨詢，持續(xù)優(yōu)化你的業(yè)務（點石成金—信息化運營咨詢服務）
ERP 投入使用以后，如何把 ERP 先進的管理思想真正落實到業(yè)務運營層，是改善成本，降低效率的關(guān)鍵。
用友依托多年的企業(yè)應用經(jīng)驗，針對企業(yè)所在行業(yè)特點與其自身特點，提供旨在提高企業(yè)管理水平的信息化運營咨詢服務，幫企業(yè)發(fā)揮 ERP 系統(tǒng)最大效能，實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務改進。
用友提供的信息化運營咨詢服務包括：系統(tǒng)運行狀況評價、專項業(yè)務改進方案、系統(tǒng)擴展方案；
當系統(tǒng)運行一段時間后，應用戶的要求，用友顧問首先就現(xiàn)有系統(tǒng)運行狀況做出分析和評價。針對不同的分析結(jié)果，用友提供不同的改進方案。對于現(xiàn)有系統(tǒng)不能滿足企業(yè)業(yè)務改進需求的，提供系統(tǒng)擴展方案，指導企業(yè)進行系統(tǒng)的改進、升級、集成等，幫企業(yè)進一步完善信息系統(tǒng)建設(shè)。對于缺乏對系統(tǒng)的有效應用而沒有達到優(yōu)化效果的，用友幫助企業(yè)制定業(yè)務流程優(yōu)化方案，明確企業(yè)部門、崗位的角色定位，制定質(zhì)量管理體系和績效考核體系，使企業(yè)業(yè)務按新的管理流程流暢運轉(zhuǎn)。
運營維護內(nèi)容：
運營維護就是 為廣大用戶提供技術(shù)指導和解決產(chǎn)品故障等服務工作的總稱。
“運營維護”服務提供持續(xù)完善支持，使 ERP系統(tǒng)充分發(fā)揮管理和優(yōu)化作用，提高企業(yè)運營效率，保障企業(yè)持續(xù)改進。
用友的 運營維護 服務都是以客戶為中心的：
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